Frequently Asked Questions

• informations utiles

  Quels sont les risques encourus en cas d'incendie ? Quelles consignes en cas d'incendie?

   

  Suite aux incendies, on compte 800 décès par an et plus de dix milles blessés. Les 2/3 de ces incendiés sont tués par les fumées. Ces blessures entraînent de graves séquelles physiques, respiratoires, traumatiques et psychologiques.

  La fumée de l’incendie provoque l’asphyxie essentiellement pendant le sommeil. 

  Le nombre d’incendie suite à la loi Morhange Meslot ne sera peut être pas inférieur en revanche le nombre de morts et de blessés  va  nettement diminuer comme dans tous les pays où le détecteur de fumée a été rendu obligatoire .On relève 80% des morts et victimes durant la nuit alors que les incendies nocturnes ne représentent que 20% des incendies.

   Consignes en cas d'incendies :

  Par prévention, il ne faut pas encombrer les paliers et les voies de circulation. Si un incendie se déclare, l'occupant doit appeler les sapeurs-pompiers (le 18 ou le 112).

  Il ne faut jamais rester dans la fumée. Ceux qui s'y retrouvent, malgré eux, doivent se protéger avec un mouchoir devant le nez, l'air frais étant près du sol. Fermer toutes les portes afin d'éviter les appels d'air. Il faut éviter de prendre l'ascenseur et/ou emprunter les escaliers. Si l'incendie se déclare à l'étage inférieur ou sur le palier, les autres occupants de l'immeuble doivent sortir par l'issue la plus proche. S'ils sont coincés chez eux, au dessus ils doivent fermer la porte de leur appartement et se manifester à la fenêtre et/ou par téléphone.

   

  























  
  

  2014-12-09 12:20:51

• Régler un problème technique

  Mon détecteur sonne de manière intempestive sans raison, que dois-je faire?

  Etape 1: Dans un premier temps, vérifiez que les piles sont bien compatibles avec le détecteur et que les polarités sont bien respectées.

  Etape 2: Si tel est le cas, effetuez la procédure d'entretien de votre détecteur:

  • Enlevez les piles du détecteur.
    
    
  • Passez l’aspirateur à travers les différentes aérations du détecteur.
    
    
  • Attendez 1 heure et remettez les piles dans le détecteur.

   

  Lorsque des particules de poussières se déposent dans le détecteur, ils dispersent le faisceau de la diode qui propage la lumière sur la cellule photoélectrique produisant de ce fait un courant qui permet de déclencher l'alarme.

  Nous vous conseillons d'effectuer cette procédure d'entretien tous les 4 mois.

   

  Etape 3: Si malgré cette manipulation le problème persistait essayer d’introduire d’autres piles neuves compatibles.

  Etape 4: Placez le détecteur de fumée dans votre chambre pendant 48 heures, le problème peut également provenir d’un lieu non adapté au détecteur. En effet il est déconseillé de placer le détecteur dans une buanderie, garage, combles, ou proche d’une zone de courant d’air ou une zone de lumière.

  Etape 5: Si les manipulations n'ont pas permis de résoudre votre problème, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en renseignant le modèle du détecteur ainsi que sa date d'achat.

  2015-04-03 10:42:07

• Régler un problème technique

  Mon détecteur émet une série de 3 ou 4 bips, que dois-je faire?

  Etape 1: Dans un premier temps, vérifiez que les piles sont bien compatibles avec le détecteur et que les polarités sont bien respectées.

  Etape 2: Si tel est le cas, effetuez cette procédure:

  • Enlevez les piles du détecteur.
    
    
  • Passez l’aspirateur à travers les différentes aérations du détecteur.
    
    
  • Attendez 1 heure et remettez les piles dans le détecteur.

   

  Lorsque des particules de poussières se déposent dans le détecteur, ils dispersent le faisceau de la diode qui propage la lumière sur la cellule photoélectrique produisant de ce fait un courant qui permet de déclencher l'alarme.

  Nous vous conseillons d'effectuer cette procédure d'entretien tous les 4 mois.

  
  

  Etape 3: Si malgré cette manipulation le problème persistait essayer d’introduire d’autres piles neuves compatibles.

  Etape 4: Si les manipulations n'ont pas permis de résoudre votre problème, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en renseignant le modèle du détecteur ainsi que sa date d'achat.

  2014-12-09 11:13:44

• Régler un problème technique

  Mon détecteur émet une série de bips toutes les 30 à 40 secondes, que dois-je faire?

  Lorsque votre détecteur émet un bip toute les 40 secondes cela signifie que les piles de votre détecteur arrivent en fin de vie.  

  Les causes de ce déclenchement peuvent être :

  • Le détecteur ne reconnait pas immédiatement l’insertion des piles, dans ce cas, enlever les piles du détecteur et attendez 1 heure que le circuit se décharge complétement avant de les réinsérer.
    
    
  • Parfois la durée de vie de la pile peut être moins importante que prévue (variations de température, nombre de tests excessifs,  etc.) 

   

  Nous vous invitons à remplacer vos piles avec des piles neuves et compatibles avec votre détecteur.

  2014-12-09 11:18:00

• Télécharger mon certificat d'acquisition

  Comment obtenir mon certificat d'acquisition?

  Vous trouverez ci-dessous la procédure en 7 étapes simples pour récupérer votre certificat d’acquisition en moins de 3 minutes.

  
  
  Rendez vous donc
  sur la page en question
  en cliquant ici
  
  Si vous ne disposez pas
  du logiciel
  Acrobat Reader pour
  lire les PDF
  Rendez vous ici

   

  2015-01-20 19:29:06

• Télécharger mon certificat d'acquisition

  Où se trouve le numéro de série pour enregistrer mon produit?

  Afin d'obtenir le numéro de série de votre détecteur, nous vous invitons à vous munir de votre détecteur.

  

  Pour les Détecteurs de Fumée le numéro de série se trouve au-dos du détecteur sur une étiquette située près du compartiment des piles (Connecty, Serenity, Volys et Volys R).

  Connecty: le numéro de série commence par "RF"

  Serenity: le numéro de série commence par "0"

   

  

  Pour le Détecteur de Fuite d'Eau, le numéro de série se trouve sous le détecteur pour le modèle rond ou à l'intérieur du détecteur sur la base pour le modèle pentagonal.

  Le numéro de série commence par "W" ou "DE".

   

   

  

  Pour le Détecteur de Gaz, le numéro de série se trouve au-dos du détecteur sur une étiquette située près du compartiment des piles.

  Le numéro de série commence par "TG" ou "DC".

   

   

  

  Pour le Détecteur de Chaleur - Spécial Cuisine, le numéro de série se trouve au-dos du détecteur sur une étiquette située près du compartiment des piles.

  Le numéro de série commence par "CC".

  2015-03-03 14:41:40

• Télécharger mon certificat d'acquisition

  Où se trouve la date de fabrication pour enregistrer mon produit?

  Afin d'obtenir la date de fabrication de votre détecteur, nous vous invitons à vous munir de votre détecteur.

  

  Pour les Détecteurs de Fumée:

  - Modèles City, Easy, Melody, Symphony, Evology, Technology: la date de fabrication se trouve sur le côté du détecteur.

  - Modèles Connecty, Energy, Firsty, GNS-366S-E, Liberty II, MTS 166S/5Y: la date de fabrication se trouve à l'intérieur du détecteur sur l'étiquette près du compartiement des piles.

  

   Pour les Extincteurs, la date de fabrication se trouve sur le produit lui-même.

  2014-12-08 14:22:49

• Télécharger mon certificat d'acquisition

  Où se trouve la date de remplacement pour enregistrer mon produit?

  Afin d'obtenir la date de remplacement de votre détecteur de monoxyde de carbone, nous vous invitons à vous munir de votre détecteur.

  

  Pour les Détecteurs de Monoxyde de Carbone, la date de remplacement se trouve sur le détecteur lui-même.

   

  2014-12-08 14:43:17

• Interconnecter mes détecteurs de fumée

  Comment interconnecter mes détecteurs Connecty?

   

  • Vérifiez qu’une pile 9V et 3 piles 1,5V sont placées dans chaque appareil
  • Appuyez 2 fois sur le bouton “LEARN” d’un détecteur : une lumière verte reste allumée
  • Appuyez 1 fois sur le bouton “LEARN” de l'autre détecteur: une lumière rouge reste allumée
  • Appuyez sur le bouton “TEST” du premier détecteur jusqu’à ce que l’alarme retentisse
  • Les autres détecteurs sont alertés par un signal radio et émettent à leur tour une alarme
  • Une lumière verte clignote brièvement de la LED du bouton “LEARN”

   

  Vos appareils sont alors correctement interconnectés.

  Pour les futurs tests, appuyez seulement sur le bouton “TEST” d’un des appareils.

   

  

  2014-12-09 11:31:12

• Interconnecter mes détecteurs de fumée

  Comment interconnecter mes détecteurs Volys R?

  - Mettez sous tension le 1er VOLYS R en retirant la languette des piles. Il émet 5 bips sonores.
  - Attendez 20 secondes que 3 nouveaux bips retentissent pour compléter l’activation du 1er VOLYS R.

  - Mettez sous tension le 2ème VOLYS R en retirant la languette des piles.
  - Appuyez sur le bouton Test dans les premières 20 secondes. Le 2ème VOLYS R émet 1 bip sonore. Le bouton Test du 2ème VOLYS R clignote en bleu (1 flash toutes les 2 secondes) et passe en attente d’interconnexion des 2 VOLYS R.
  Si ce n’est pas le cas, remettez la languette, attendez 30 secondes et recommencez depuis le début.

  - Appuyez sur le bouton Test du 1er VOLYS R. 1 bip sonore long retentit et le voyant bleu s’allume furtivement pour envoyer le code d’identification radio.

  
  Les VOLYS R sont correctement interconnectés.

  2014-12-08 16:34:09